La próxima generación de servicios administrados

¿Qué depara el futuro para empresas de servicios administrados (MSP por sus siglas en inglés)?

Cada vez más empresas se están dando cuenta que la tercerización de TI es el camino a seguir. Estas empresas están haciendo esto, no sólo para reducir los costos, como lo han hecho en el pasado, ahora lo ven como un verdadero servicio. Lo que quiero decir es que la gente está optando por los servicios administrados para eliminar el riesgo, para apoyar el cumplimiento de leyes o normas, para adaptarse a los servicios en la nube (sólo para nombrar unos pocos).

Proveedores de servicios administrados (MSP) también están evolucionando al centrarse en mercados “verticales” específicos como la salud y “retail” para convertirse en expertos en esos campos para ofrecer el mejor servicio en su clase. Además, la lista de los servicios que ofrece un MSP está evolucionando también.

En el pasado, 24 × 7 Vigilancia / alerta / informes, fueron las principales soluciones que componían su oferta, hoy y en el futuro, va a ser mucho más que eso.

De acuerdo con una encuesta realizada por CompTIA (a finales de 2014), las principales razones para el uso de un MSP son:

1. Lograr un enfoque proactivo para las iniciativas/problemas de TI
2. Mejorar la seguridad
3. Eliminar o disminuir caídas de servidores, equipos y software
4. Tener acceso a tecnologías actuales
5. Ahorro en costos vs hacer inversiones en sitio.

Con lo anterior en mente, he aquí algunos de los servicios que si usted no está ofreciendo ya lo hará muy pronto:

Administración de la Seguridad:
Dado que la seguridad se convierte en esencial para las empresas de todos los tamaños, la necesidad de proporcionar servicios administrados de seguridad crecerá también. Un estudio reciente realizado por el Ponemon Institute encontró que las violaciones de los datos no son sólo ahora "tan comunes como un resfriado", sino que son más costosas para los negocios que antes. Esto incluiría una amplia gama de soluciones como las actualizaciones de seguridad remota, administración de parches, antivirus, software malicioso y mucho más.

Nube Pública y Redes de Alto Rendimiento:
Por ahora, la mayoría de los MSP ofrecen algún tipo de nube de soporte / servicio, si no esto se convertirá pronto en una oferta imprescindible. El MSP se convertirá en "administrador de la nube" de sus clientes y administrará cosas como el costo, cumplimiento, operaciones, etc. Por el lado de la red de las cosas, los usuarios finales quieren ahora la capacidad de transferir grandes cantidades de datos entre sistemas, por lo que el MSP tendrá que proporcionar los servicios de redes de alto rendimiento para apoyar la demanda. Estos servicios incluyen hosting, administración de IP´s, VPNs y almacenamiento.

BYOD
Traiga su propio dispositivo (BYOD) no es un concepto nuevo, sin embargo, es algo que veremos redefinido. En las pequeñas y medianas empresas, las demandas van en aumento, sin embargo, por lo general no tienen un equipo de TI sofisticado para manejar estas demandas. La gente quiere traer sus propios dispositivos para trabajar, sin embargo, todavía quieren trazar una línea entre lo personal y el trabajo. El deseo es tener verdadera movilidad y la capacidad de acceder a todos los datos. Los usuarios finales buscaran al MSP para apoyar plenamente esta iniciativa. Una herramienta buena y fiable de administración de dispositivos móviles (Mobile Device Management) será una de las herramientas más importantes que un MSP puede tener.

Servicios de Impresión Administrados
Según la Asociación de Servicios de impresión administrada la verdadera definición es: la gestión activa y la optimización de los dispositivos de salida de documentos y procesos de negocio relacionados. La oferta del MSP deberá incluir cosas como, monitoreo y administración de la infraestructura documental de las empresa tanto en sitio como remoto, así como proporcionar actualizaciones y seguridad.

Servicios Administrados de Comunicaciones
Este servicio le permitirá ofrecer datos, voz y soluciones de vídeo, incluso en la misma red IP. Esto incluso puede extenderse a ofrecer servicios de apoyo administrados, combinando centro de atención telefónica tradicional con el enrutamiento de llamadas IP inteligentes.

Además de lo anterior, los objetivos de negocio y objetivos de TI se están alineando más que nunca. La oferta del MSP ahora tiene que tener en el flujo de trabajo a los empleados y los objetivos a largo plazo de la alta dirección. Este enfoque le permite crecer más allá de la etiqueta de consultor posicionando ahora como parte del equipo.

El modelo del MSP está siempre cambiando y evolucionando, pero tener una buena comprensión de las tendencias lo que le permitirá mantenerse por delante de la curva. Saber dónde se quiere estar y lo que se quiere ofrecer, permitirá crear un camino claro hacia el éxito.


Dejamos una cita de Alicia en el País de las Maravillas ...


"Alice llegó a una bifurcación en la carretera. "¿Qué camino debo tomar?", Preguntó.


'¿Dónde quiere ir?' Respondió el gato de Cheshire.


"No sé," respondió Alice.


'Entonces', dijo el Gato, 'no importa. "